服务运营管培生（民建上海）(J17048)

职位描述

1. 服务商整体运营质量管理

负责区域内维修GMV、维修材料销售额、防铺美服务工单数等核心业绩指标的目标分解、过程跟踪与达成

建立服务商运营质量监控体系，定期开展运营数据复盘，识别问题并推动整改落地

监控服务交付全流程质量（接单响应、上门时效、施工规范、验收标准、售后闭环），确保客户满意度达标

负责服务商日常考核评估，推动服务商运营能力持续提升

2. 区域服务商合作开发

负责区域内服务商网络拓展与开发，完成合格服务商数量目标

开展目标服务商调研、准入评估、合作洽谈及签约落地

制定并执行区域推广活动计划，统筹公益活动、家装渠道合作、地推活动等市场拓展动作

维护服务商合作关系，优化区域服务商网络布局与资源配置

跟踪商机转化率，提升服务商开发效率与合作质量

3. 服务动作执行质量把控

制定并落实服务标准执行检查机制，定期上门巡检、抽查服务现场

把控服务商具体服务动作的执行质量，对施工工艺、材料使用、服务规范等关键环节进行现场督导

负责客户投诉及服务异常的协调处理，形成问题闭环

组织开展服务商及签约工匠的服务标准培训与带教，提升一线服务能力

任职要求

学历：统招本科及以上学历

业绩导向：具备较强的目标感和结果意识，能承受业绩考核压力，自驱力强

服务意识：以客户体验为核心，注重服务品质与细节，能深入一线发现并解决问题

适应力：能适应外勤上门及不定期出差

综合素质：沟通协调能力强，能有效管理多方关系；执行力强，能将标准要求落地到一线