客户服务运营高级专员(J13058)

职位描述

工作职责：

1. 围绕客户全生命周期，建立并持续完善客户服务标准体系，明确各服务阶段的服务内容、关键动作、交付时点、责任角色及合格要求。

2. 负责月度客户服务标准的规则制定、评审、发布和迭代，结合业务节奏明确重点服务动作，保障要求及时准确传递至一线员工。

3. 组织服务标准的培训、答疑和试运行，收集一线执行难点，并结合客户洞察、客户反馈及质量检查结果，持续优化服务规则和标准。

4. 针对服务执行中的复杂、模糊及共性问题，协调相关部门形成统一处理口径，对重大风险事项提出专业建议并及时。

5. 将高频问题、典型案例和业务判断沉淀为服务规则、案例指引、FAQ及操作知识，负责客户服务知识库的更新和版本管理，提升一线解决问题的效率与一致性。

任职要求

任职要求：

1. 本科及以上学历，具备3-5年以上客户服务、客户运营、客户体验管理、客户成功相关经验；有教育培训等连锁服务行业经验者优先；

2. 有独立进行标准建设并落地的经验及成果；

3. 较强的问题分析、沟通表达、跨团队协作能力、项目推动能力。

4. 客户意识强，逻辑清晰，具有良好的结构化思考、书面表达、数据分析及风险意识、并熟练运用办公及AI工具提升工作效率。