用户运营经理(J16456)

职位描述

1、客诉管理与体验优化：负责销售、交付及服务全链路客诉的监控、复盘与分析，归纳共性问题并推动解决方案落地；

2、服务管家团队管理：负责服务管家团队的日常业务管理与绩效目标达成，优化绩效考核机制；针对招揽用户和流失用户制定有效管理策略，提升用户到店率和忠诚度。

3、用户数据管理与保客营销：建立并维护用户档案体系，深度分析用户行为及需求；联动市场部策划保客类营销活动（如车主复购、转介绍活动），提升用户生命周期价值。

4、用户运营与口碑提升：管理门店线下用户运营类活动，增强用户体验与社交传播；通过创意活动提升用户转介绍率及品牌口碑。

5、日常舆情与风险防控：监测日常用户反馈及舆情，提前识别潜在负面风险并制定应对策略。

任职要求

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先；

2、3年以上汽车行业CRM或用户管理工作经验，熟悉4S店销售及服务流程；熟练使用CRM系统，具备较强的Excel数据分析能力；

3、深度理解用户需求，能设计个性化服务方案及体验优化举措；能独立策划线上线下用户活动（如车主俱乐部、专属体验日），提升用户黏性；

4、具备较强的跨部门推动能力，能高效协调销售、交付、服务及市场团队；具备高潜用户挖掘或KOC运营经验优先。