用户服务工程师(J14276)

职位描述

工作职责

1、负责接待保养维修车辆、及时跟进客户售后情况，及时解答顾客咨询，打消客户疑惑；

2、负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，对接保险公司对事故车辆进行定损；

3、管理维修进度、跟踪维修质量和效果；

4、负责抱怨客户的处理，提高客户满意度；

5、维系客户关系，了解保有客户基本情况；

6、负责电脑系统中个人接车客户信息的更新和维护；

7、负责精品附件的销售，挖掘客户需求、增加销售机会。

任职要求

任职资格

1、大专及以上学历，有汽车销售终端客户服务相关工作经验者优先；

2、具备较强的服务意识、责任心和沟通能力，思路清晰，具有较好的亲和力