客户关怀经理(J15438)

职位描述

工作职责

1、负责城市端服务与产品类投诉的升级处理，对投诉关单率、投诉舆情溢出率等指标负责；

2、负责城市端的重大投诉的承接处理，快速响应客户，及时拉通公司内部资源，制定有效对策并妥善处理；

3、与负责城市总经理门店、店长紧密配合，指导门店更高效、更令客户满意地处理客诉；

4、参与投诉处理流程及策略制定和持续优化迭代；

5、负责对投诉进行阶段性分析，识别高风险问题，及时预警为门店提供改善意见，降低投诉发生率和舆情溢出率；

4、组织相关人员培训，提升投诉技能。

任职要求

任职资格

1、大专及以上学历，具备良好的沟通能力，逻辑思维和应变能力；

2、具备出色数据分析能力，擅长EXCEL、PPT等形式的报告制作能力；

2、具备出色的谈判沟通能力，协助门店沉着应对突发事件，将案件妥善处置；

3、具有较强抗压能力，工作积极主动，能否适应突发性国内出差；

4、具有2年以上汽车行业投诉处理经验，曾参与重大投诉处理或有第三方部门沟通经验者优先。