服务体验产品经理-财经

职位描述

1、结合大模型优势，建设金融业务通用的在线IM、热线IVR智能客服机器人，提升用户问题定位效率、满意度；

2、结合大模型优势，建设客服工作台，包含不限定于智能托管、辅助提效，提升一线客服同学帮助用户解决问题的效率双提升；

3、挖掘用户原声数据，驱动各业务产品团队优化产品体验，为用户满意度负责。

任职要求

1、本科学历以上，3年以上移动互联网产品经验；

2、有客服工具、运营后台工具经验优先；

3、具有优秀的逻辑思维和抽象能力，出色的客户视角与服务体验意识；

4、具有优秀的跨团队/机构组织推动与沟通能力。