跑腿骑手流程优化运营

职位描述

1.负责跑腿骑手履约服务治理和流程优化策略运营，结合各运力和服务产品体验目标设计服务流程与规则，适配业务形态，牵引骑手行为与服务标准对齐，提升服务产品市场竞争力，改善用户体验和骑手生态；

2.负责客诉数据分析和系统性归因，从投诉、赔付、工单数据中挖掘规则缺陷和流程瓶颈，针对特定履约场景下的体验问题，运用数据分析结合听音调研等方法洞察客户核心诉求，通过建设产品能力或优化履约流程，减少客户负向服务进线；

3.与安全、风控、客服、产研、一线站长等多方协同，换位思考、推动资源高效整合，保障项目高效落地交付结果；

4.搭建业务监控和效果分析体系，通过数据分析、骑手及用户调研等渠道诊断异常问题，产出有效改进策略并闭环落地；

5.对标行业标杆设计复杂业务流程，善于通过SOP化降低万服和相关风险概率，结合骑手体验出口设计，主动推进服务流程和规则的创新设计迭代。

任职要求

1.本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先；

2.具备优秀的数据分析能力和AI应用意识，熟练使用sql等数据提取、分析工具及用户调研分析方法，能够结合不同视角做出客观评估和分析诊断问题；

3.具备系统性思维，能从全局视角整合流程规则形成体系，将复杂业务逻辑转化为清晰的SOP和规范；

4.有良好的沟通组织能力，具备项目管理和跨部门合作经验，能够高效完成项目的规划和执行，有韧性；

5.具有较强的工作投入度及自驱力；逻辑清晰，积极进取，善于团队合作，主动思考及推进工作。