AI技术支持经理（智能终端）(J18986)

职位描述

1. AI 赋能与技术支持：熟练运用各类前沿 AI 工具处理疑难问题、执行技术支持任务、持续迭代智能体技能；推动 AI 能力嵌入技术支持与客户服务全链路，并以量化指标验证赋能成果。

2. 疑难问题定位与闭环：作为技术经理，主导一线升级的复杂技术问题的定位与解决；必要时协调研发、产品及供应链资源介入，确保在 SLA 时效内闭环。

3. 远程与现场技术交付：通过各类AI和远程工具提供日常技术支持与设备巡检；针对重大项目、战略客户与关键交付节点，赴现场提供应急支撑，保障项目顺利交付。

4. 服务数据运营与产品反哺：建立并运营服务指标看板，定期复盘并推动流程优化；将客户问题与需求结构化反馈至产品与研发团队，参与产品迭代评审，推动问题在源头解决。

5. 知识资产沉淀与团队赋能：持续丰富团队知识库并赋能客户自助服务；管理与培训一线团队，建立分层能力矩阵与技能认证机制；持续优化技术支持流程、问题升级机制与复盘机制，推动服务能力标准化、可复制化，支撑业务规模化交付与服务口碑沉淀。

任职要求

1. 学历与专业：大学本科及以上学历，计算机科学与技术、电子信息、通信工程、自动化、软件工程等相关理工科专业；优秀应届毕业生优先，有相关实习、项目实践或技术竞赛经历者更佳。

2. AI 能力：熟练运用主流 AI 工具与智能体，了解 AI 框架与容器化部署，了解 AI 模型的部署、推理服务化与配置方法；能把 AI 工具真正落地到工作场景，并对 AI 领域保持强烈的学习热情与快速跟进能力。

3. 系统能力：熟练掌握 Linux / Windows 操作系统的安装、配置、日常运维与故障排查；熟悉 Shell / Python 脚本编写，具备自动化运维与工具开发能力。

4. 硬件能力：熟悉 x86 / ARM 服务器硬件架构，了解 CPU、内存、硬盘、GPU、网卡等核心部件的原理与常见故障处理。

5. 沟通与协作：责任心强，具备清晰的口头与书面表达能力，团队协作高效，能适应较高强度的工作节奏，抗压能力强。

6. 服务意识：具备强烈的客户服务意识，能在压力下保持专业与耐心，妥善处理客户情绪与期望。