售后服务运营专员

职位描述

1、负责售后上门服务工单流程监控；

2、负责上门服务指标的日常监控；

3、负责服务工单的节点状态跟踪；

4、负责异常工单的跟进处理；

5、负责用户反馈的系统处理及结果落实；

6、服务服务工单整体分析/改善，提升交付能力及用户体验；

7、落实对服务商的管理、考核及结算；

任职要求

岗位需求：

1、相关上门工单管理相关工作经验；

2、有一定的管理能力和项目管理能力者优先考虑；

3、 具备良好的综合分析能力，协调、处理问题的能力，敏锐的观察能力和准确的判断、较强的逻辑思维能力能力；

4、 较强的跨团队协调能力，有激情活力并且有个人的想法，较强的执行的能力与人际沟通能力、责任心强。