服务代表经理

职位描述

1. 全流程参与IPD研发流程：深度介入产品IPD研发全流程，负责前期服务需求前置梳理与提报，开展服务方案合理性评审，从服务视角把控产品可服务性。

2. 售后问题闭环与流程迭代：主导产品上市后ITR问题闭环管理，持续优化ITR处理流程，故障处理及售后保障工作，提升客户服务体验。

3. 服务支撑工具体系搭建优化：负责服务知识库及各类辅助服务工具的搭建、迭代与运维，完善服务支撑体系，提升售后服务工作效率与规范化水平。

4. 数据分析驱动产品服务优化：挖掘、复盘售后服务数据，精准识别产品质量及售后痛点，协同质量、研发团队推进产品迭代优化，同时优化售后维修方案、降低服务成本。

5. 团队管理与能力体系建设：负责服务代表小组的日常管理工作，制定并推行服务标准化规范，搭建团队培训体系，赋能团队人员专业能力，提升整体服务交付质量。

任职要求

1.具备相关技术售后经验，熟悉IPD、ITR流程者优先；

2. 精通业务流程，掌握产品全生命周期管理及服务支撑工具运维知识

3. 具备流程评审、售后问题闭环处理能力，可持续优化服务流程与维修方案

4. 擅长售后数据挖掘分析，能够跨部门协同推进产品质量优化，同时具备小组管理及团队赋能能力

5. 逻辑清晰、沟通协作能力良好，抗压性强，具备优秀的职业素养与服务意识