客服（高价值服务方向）-体验与服务

职位描述

1、负责抖音重要头部创作者的客户服务，全渠道问题一站式闭环解决，为客户提供高质量服务；

2、能够及时、准确地回应客户的需求和问题，为客户提供满意的解决方案或服务感知；

3、建立并维持与VIP客户的良好关系，了解他们的需求和反馈，提高客户满意度和对平台的忠诚度；

4、能够及时识别风险问题和事件，协调各方资源进行解决，做好问题周知上报。

任职要求

1、本科及以上学历，普通话标准，有热线客服或客户服务相关工作经验者优先；

2、具备良好的沟通能力、主动服务意识以及情绪调节能力；

3、具备问题发现视角，善于挖掘提炼核心问题，能够快速适应工作节奏。