电商客服运营

职位描述

1、搭建售前/售后/电话客服团队，对客服转化、商品及店铺评分/评价系统，用户满意度负责；

2、建立有效的客服管理制度，从客服招聘、培训，监督、考核、奖罚、淘汰，售前接待和售后问题SOP等一整套的完善制度；

3、打造一支售前销售专家和售后问题处理专家团队，积极专业的介绍产品功能优势，提升询单转化。高效及时的处理售后问题，降低退货/投诉率，提升店铺综合评分；

4、负责话术的编写。结合产品卖点、活动政策等，及时高效准确的输出向客户传达的优质话术；

5、对店铺评价系统负责，包括评价/问大家的回复和维护，保证店铺给用户呈现出整体优质的评价内容；

6、负责发货相关问题处理、和发货、仓库部门对接，包括发货系统的操作、特殊订单审单、问题处理等；

7、主动发现和反馈问题，思考业务优化策略，提出改进建议，持续推动电商业务和品牌的发展。

任职要求

1、本科以上学历；2年以上的售前售后从业经验，3年以上天猫/京东/抖音平台的10人以上客服团队管理经验，数码类目从业经验者优先；

2、成熟的客服团队管理经验，有招聘/培训/考核/淘汰经验，善于建立标准化流程体系；

3、优秀的服务意识和灵活解决问题的能力，敏锐判断客服接待问题并进行高质量优化；

4、销售能力出色，具备一定的文案撰写和组织能力，能编写高转化/高安抚性的文案话术；

5、良好的跨部门沟通能力，推进事情进展；

6、皮实乐观，适应性强，能承受较多工作量，积极解决问题，对客服问题及时回复解决。