产品技术顾问

职位描述

1、以公司产品（四足机器人、人形机器人、关机电机、激光雷达等）为核心，处理电商部门售前售后技术支持；

2、负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作、软件使用以及二次开发等），完成设备交付；并负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作；

3、跟进电商订单相关售后问题，包括产品质量反馈，使用异常，退换货判定，技术问题跟进等，全程跟进，及时同步用户处理结果；

4、收集用户反馈的产品共性问题，优化建议，定期汇总上报，助力产品售后流程及用户服务体验优化；

5、基于日常培训内容、整理已知问题解决办法，总结形成文档、视频，形成、完善产品知识库；

6、严格遵守电商平台服务规范及公司服务管理制度，保障服务质量，维护品牌口碑；

7、公司安排的其他技术支持工作。

任职要求

1、本科及以上学历，自动化、电子、机械类相关专业，2年以上相关工作经验；

2、较强的沟通能力、学习能力、动手能力，能适应短期出差；

3、态度认真，有责任心，具备较强的沟通能力与团队合作意识；

4、热爱机器人领域，有一定技术基础。