服务策略运营（商家）-体验与服务

职位描述

1、负责抖音生活服务商家的服务体验改善，对服务交付团队质量、成本、效率结果负责；

2、洞察商家经营链路上的体验痛点，从商家满意度、NPS、客服交付指标出发，设计迭代服务流程体系，提升满意度、助力经营；

3、以目标结果&商家体验为导向，迭代通用服务运营方案策略，牵头优化整体工作流程和服务方案并实施，提升服务水平和商家满意度；

4、通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，联动产品、研发、算法等团队，结合大模型能力，助力服务效率提升和服务解决能力提升。

任职要求

1、本科及以上学历，3年及以上To B服务体验运营经验；

2、具备敏锐的问题洞察能力，有产品视角，能够通过产品迭代推进问题改善和流程优化；

3、具备较强的突破创新能力和协同推动能力，基于问题发现输出迭代流程/策略并推进执行；

4、目标感强，能围绕目标有重点的进行项目推进。