商家达人体验运营专家（申诉策略AI智能方向）-抖音电商

职位描述

1、通过数据分析及用户原声，结合电商行业趋势、公司战略、治理策略等信息，深入理解商家达人申诉需求，不断迭代申诉流程和策略，确保链路通畅高效；

2、负责商家达人经营全场景的申诉策略制定，确保兼顾业务诉求的同时，符合降本增效需求；能够敏锐地发现业务存在的问题与风险，反哺上游推动流程、标准、机制、策略的调优；

3、对商家达人需求/痛点进行体系化的梳理，以产品化的方式推进业务迭代，保障经营体验；

4、结合大语言模型（LLM）等AI技术，主导申诉策略运营场景的智能化提效项目，包括但不限于申诉任务自动化研判、申诉结果透明传输话术智能生成、智能辅助审核等，驱动业务流程革新与提效。

任职要求

1、具备电商申诉运营/治理策略运营/商家服务运营工作经验者优先；

2、逻辑清晰，善于梳理复杂的事情，识别关键问题并快速解决；

3、有较强的沟通协同能力，良好的项目管理和运营推进能力，能够独立完成推进工作，对结果负责；

4、对生成式AI有一定理解与实践，具备Prompt工程能力或AI产品化项目落地经验，能够敏锐捕捉业务提效点并转化为AI解决方案。