黑钻合伙人管家

任职要求

<p><strong>岗位职责：</strong></p><p>1.&nbsp;<strong>用户洞察与标签维护</strong>：</p><p>•&nbsp;协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化；</p><p>•&nbsp;协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持。</p><p>2.&nbsp;<strong>问题响应与协同处理</strong>：</p><p>•&nbsp;作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决；</p><p>•&nbsp;参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率。</p><p>3.&nbsp;<strong>主动服务与客情维系</strong>：</p><p>•&nbsp;在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性；</p><p>•&nbsp;通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求。</p><p>4.&nbsp;<strong>产品与权益推广支持</strong>：</p><p>•&nbsp;结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成；</p><p>•&nbsp;参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验。</p><p>5.&nbsp;<strong>数据支持与成长沉淀</strong>：</p><p>•&nbsp;协助完成服务指标（如满意度、NPS等）的数据整理与分析，参与撰写服务优化建议报告；</p><p>•&nbsp;通过实践积累行业认知，主动学习客户运营方法论，推动个人能力成长。</p><p><strong>任职要求：</strong></p><p>1.&nbsp;<strong>基础背景</strong>：</p><p>•&nbsp;本科及以上学历，酒店管理，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先；</p><p>•&nbsp;有互联网/酒旅/奢侈品行业实习经验者优先，接受无经验但具备快速学习能力的优秀应届生。</p><p>2.&nbsp;<strong>核心能力</strong>：</p><p>•&nbsp;<strong>服务意识</strong>：具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题；</p><p>•&nbsp;<strong>沟通协作</strong>：良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决；</p><p>•&nbsp;<strong>成长潜力</strong>：学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能；</p><p>•&nbsp;<strong>抗压能力</strong>：能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性。</p><p>3.&nbsp;<strong>加分项</strong>：</p><p>•&nbsp;熟悉CRM系统或用户画像分析工具；</p><p>•&nbsp;热爱旅游行业，有海外留学/旅行经历或语言能力（英语/小语种）；</p><p>•&nbsp;对数据敏感，能使用Excel等基础数据分析工具。</p><p><strong>培养机制</strong>：</p><p>•&nbsp;提供系统的业务培训与导师带教，制定个性化成长计划；</p><p>•&nbsp;参与核心业务项目，通过轮岗实践快速积累行业经验；</p><p>•&nbsp;表现优异者可晋升为高级服务运营或团队管理者。</p><p><strong>我们期待这样的你</strong>：</p><p>•&nbsp;对高端客户服务充满热情，愿意在服务行业中深耕成长；</p><p>•&nbsp;有责任心与好奇心，善于从用户反馈中发现机会点；</p><p>•&nbsp;具备团队意识，能与同事协作推动业务优化。</p>