服务企划高级经理(J18355)

职位描述

1. 牵头服务满意度体系整体规划、迭代优化，搭建长效运营机制，拆解目标并推动全链路落地，保障满意度指标持续达成与提升。

2. 统筹用户声音全渠道采集、分析与复盘，深度挖掘用户痛点与机会点，输出专项洞察报告及业务优化方案，驱动服务业务持续迭代升级。

3. 主导服务核心指标体系搭建、口径定义、监控看板建设，建立指标常态化管控与预警机制，跟踪指标达成，识别风险并推动改善。

4. 统筹出行服务保障、星夜服务等重点服务项目全周期运营管理，负责项目方案策划、资源协调、落地推进、效果复盘与持续优化。

5. 牵头新车型服务基础权益的顶层设计、方案制定与评审，联动产品、营销等部门完成权益上线、宣贯及落地效果评估。

6. 带领企划团队开展人才培养、工作分工、绩效辅导，搭建团队工作流程与标准，提升团队整体产出能力。

7. 对接内外部相关部门，协同推进服务企划相关专项工作，沉淀服务企划方法论与案例资产。

任职要求

1. 本科及以上学历，市场营销、车辆工程、企业管理等相关专业。

2. 优秀的跨部门沟通、组织协调能力，能够联动多业务方推进复杂项目落地。

3. 具备成熟的项目管理与业务推动能力，擅长整合内外部资源，保障业务目标达成。

4. 出色的方案策划与设计能力，逻辑缜密，具备强用户思维，能够深度理解汽车服务业务。

5. 具备8年及以上汽车行业服务企划 / 用户运营相关工作经验，有团队管理经验；熟悉车企用户满意度体系、服务权益设计、服务类项目操盘经验优先。

6. 具备较强的数据洞察能力，能够基于用户数据、业务指标定位问题并输出可落地改善策略。