城市服务运营岗(J10145)

职位描述

1.本岗位涵盖酒店运营、物业运营两个方向；

2.酒店运营方向：负责前台接待服务，办理入住、退房、换房、延房等业务并完成系统信息录入；负责客服总机服务，提供转接、留言、叫醒、物品租借等一站式响应服务；负责客房清洁与补给，以及餐厅点菜、上菜、巡台、结账等全流程服务工作，为宾客提供良好体验；

3.物业运营方向：负责管理处公文管理、档案管理及会议组织等日常行政事务；负责客户接待及投诉处理，协助做好社区公共关系维护；协助组织与策划社区活动；

4.完成上级交办的其他工作。

任职要求

1.大专及以上学历；

2.普通话标准，具备日常英语沟通能力；

3.了解物业管理行业相关知识、特点及相关政策法规；

4.形象气质佳，亲和开朗，具备良好的服务意识，以客人为中心，始终保持微笑；

5.具备良好的沟通表达能力、客诉处理技巧及抗压能力，能适应轮班、夜班；

6.熟悉基础商务礼仪，表达得体，反应迅速；

7.具备一定的公文写作基础；

8.吃苦耐劳，品行端正，责任心强。