运营管理部总监(J17641)

职位描述

1.全面负责运营管理部整体工作，统筹商业经营与游客服务一体化管理，对公司商业营收目标、游客服务质量及园区安全运营负总责；

2.制定部门年度经营计划、服务标准与管理制度，编制并执行部门预算，分解落实各项核心指标，确保经营与服务目标达成；

3.统筹商业资源规划、招商运营、商户管理及自营业态经营，审核招商方案与商品策略，优化业态及商品结构，提升商业空间价值；

4.统筹游客接待、票务客服、现场秩序、环境卫生、设施运维及安全管理，建立服务质量管控机制，保障园区有序运营，提升游客满意度；

5.统一管理现场服务标准与运营流程，统筹调配商业与服务资源，负责重大活动、大客流及突发事件的现场统筹与应急处置，推动经营与服务协同增效；

6.负责部门人员管理、绩效考核与人才梯队建设，提升团队专业能力与执行力。

任职要求

1.本科及以上学历，工商管理、旅游管理、文化艺术等相关专业，具备突出综合能力、相关专项优势或丰富从业经验者，学历可适当放宽；

2.具备8年以上文旅景区、商业综合体或主题乐园从业经验，3年以上同等管理岗位经验，具备游客服务与商业经营复合管理经验，有文旅项目一体化运营经历者优先；

3.具备大客流、重大活动现场统筹及突发事件处置经验，有跨部门资源协同工作经历；

4.熟悉游客服务全流程、园区运营、安全管理、设施运维及服务品质管控体系，精通招商管理、商品开发、商户运营、商业数据分析；

5.了解文旅行业政策法规与合规要求，掌握园区经营与服务协同运营的管理方法；

6.兼具经营意识与服务意识，具备良好的组织协调能力和现场应变能力，思维清晰、情绪稳定、执行力强、责任心强，具备较强的抗压能力，能适应节假日及高峰期现场值守工作。