美团闪购-知识库运营专家

职位描述

Agent 回答得靠不靠谱，先看它的知识库。知识的质量与丰富度，直接决定这条产品线的上限——这个岗位就是来守这条线的。

你要做的两件事

1. 对 Agent 的问题解决率负责。搭建知识库质量监控体系：机器评测、专家抽检、负样本归因，盯问答可用率、知识完备率、错误率，输出质量报告并驱动改进。对线上问题做结构化归因——是知识缺失、知识错误，还是检索没召回、模型能力不够——归因准了，修复才有的放矢。

2. 让知识这条生产线转起来。管理静态知识的生产交付：推动各协同方按时按质交付，持续提升生产流程的自动化程度；把“发现→归因→修复→验证”做成闭环，沉淀标准与 SOP，让这条线从靠人盯，变成靠机制自己转。

任职要求

我们希望你是

1. 有 1 年以上AI产品运营经验，做过知识库、智能客服或其他 AI 产品的优先。

2. 逻辑硬：拿到一个“Agent 答错了”的 Case，能拆出是知识问题、检索问题还是模型问题，而不是笼统一句“AI 不行”。

3. 推得动：能拉着业务方和研发按时交付，不怕追、不怕催。

4. 日常深度用 AI 干活，对大模型的能力边界有体感。