应急研判专家-体验与服务

职位描述

1、参与全天在线轮值，第一时间完成突发应急事件的识别、信息核实与信号定级；

2、针对用户投诉激增、舆情发酵、功能异常、安全漏洞等突发情况进行综合研判，输出事件定性报告与处置建议；

3、跟踪事件处置全流程，协调产品、研发、运营等多方资源，推动问题闭环并持续同步进展与风险状态；

4、制定并完善应急研判SOP、分级标准与处置手册，沉淀典型案例库，组织技能培训与案例分享，提升团队整体研判能力；

5、与客服、产品、研发团队建立高效联动机制，确保一线信息快速上传、处置策略快速下达，并跟踪问题修复与功能优化进度。

任职要求

1、本科及以上学历，专业不限；

2、1年以上应急响应、风险研判或运营工作经验；

3、能接受排班制，能适应突发场景下的工作；

4、信息敏感度高、逻辑清晰、决断力强，能在信息不完整的场景下独立完成事件定性与决策建议；

5、具备优秀的跨团队沟通协调能力与文档总结能力；有平台安全、内容风控、舆情监测、客服体验或线上应急经验者优先。