Service Design Manager

任职要求

<p>职位描述</p><p>1、基于业务特性，阶段策略及服务旅程，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，根据服务需求和服务痛点，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上的服务体验负责。</p><p>2、负责服务体系用户体验&amp;服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、客服等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度。</p><p>3、关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验或知识储备。</p><p>4、主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准，并能从业务源头解决用户服务体验问题。</p><p>5、构建多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性。</p><p>6、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等。</p><p>7、具备较高的风险敏感度，能及时掌握平台相关舆情或法律法规动向，及时部署和落地治理策略;协同产品、技术等多部门或团队，化解业务风险，系统化落地治理策略。</p><p><br></p><p>职位要求</p><p>1、具备OTA相关业务、服务、咨询等经验8年以上，有团队管理经验者优先。</p><p>2、对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升用户服务/体验管理有建设性思考和落地案例。</p><p>3、良好用户视角、业务理解力和逻辑分析能力；能快速熟悉新业务，并具备业务规划能力。</p><p>4、本科以上学历，有OTA或互联网相关经验优先。</p><p>5、英文流利，可熟练用作工作场景。</p><p>6、有PMP和6 Sigma证书者优先。</p>