体验巡检运营（神秘访客）

职位描述

1、与门店运营团队共同制定神秘访客的巡检、考核标准，定期完成门店的巡检任务；

2、从用户视角出发，主动发现并记录影响用户体验的环节与问题，形成问题清单，并结合业务场景与行业对标输出有；

3、效改善建议，协助提升门店服务标准化水平，与门店运营共背巡店结果改善的目标；

4、管理好线下巡店的外包团队，包含：绩效方案设计、明确考核方式，最终带领外包保质保量的完成巡店任务。

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上门店运营或用户体验相关工作经验；

2、具备较强的现场观察与问题发现能力，细心严谨，执行力强；

3、具备良好的沟通能力和横向拉通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作事项成功落地；

4、结果导向、自驱力强，能深入一线、对用户体验敏感