售后客户经理（天猫图拉斯）

职位描述

【岗位职责】

核心是处理退换货、补发、物流异常、产品使用、客诉跟进等售后问题。

1、用户关系深度运营：负责用户的精细化运营，提供有温度的服务方案，提升客户粘性与复购率。

2、客户体验优化：通过质检体系与用户反馈分析，持续优化服务流程，打造高满意度、高忠诚度的用户关系。

3、数据驱动决策：分析用户行为数据与需求，联动产品、运营团从推动服务或产品改进，提升用户生命周期价

值。

4、客诉与危机管理：高效解决复杂客诉问题，修复用户信任，降低流失风险。

任职要求

【岗位要求及加分项】

1、全日制统招大专及以上学历，专业不限。优秀应届毕业生可培养。

2、有电商客服经验或3C品类爱好者优先。

3、具备基础数据分析能力。

4、对用户服务有强烈热情，认同"服务创造价值"的理念。