投诉处理专员

职位描述

1. 承接全渠道消费者售后升级客诉、平台升级投诉及政务渠道投诉工单，严格落实客诉闭环处置流程，保障客户诉求妥善解决；

2. 接收PR部门监测的负面舆情工单，根据舆情等级，主动与客户建联及全程跟进，力争与客户和解，防范风险扩散升级；

3. 跟进社交平台的消费者吐槽，及时处置，力争达成和解，规避问题上升为舆情的风险；

4. 完成各类客诉、舆情工单信息的归类，做到各项工作可追溯、可复盘，为问题优化提供数据支撑；

5. 严格遵守舆情客诉风控标准及合规要求，确保信息安全；

任职要求

1.大专及以上学历，1年及以上一线客服、客诉处理、舆情跟进相关工作经验优先；

2.普通话标准，打字≥50 字/分钟；熟练使用WPS办公软件及客服工单系统，熟悉客诉处置流程、舆情基础风控规范，掌握工单登记、风险研判、问题闭环及台账归档相关基础技能；

3.具备良好的沟通表达、问题处置及需求研判能力，逻辑清晰、处事严谨、抗压性强，具备基础风险识别与跨部门协同能力；

4.工作时段 09:00 - 次日 01:00，需适应轮班、晚班、节假日排班，能够配合紧急事件处置；