售后解决方案工程师

职位描述

1.服务产品规划：规划面向GPU部件、整机、超节点和集群的服务产品、服务目录及生命周期，持续完善标准服务能力。

2.服务等级设计：设计基础、标准、关键业务、驻场等服务包，定义服务范围、响应等级、SLA/SLO/SLI、升级机制和免责边界。

3.客户需求分析：分析客户业务重要性、系统规模、部署地域、维护窗口、渠道模式和保障要求，识别标准与非标服务需求。

4.客户方案设计：设计客户级服务组织、L1/L2/L3升级路径、FSE/TAM配置、备件策略、驻场及重大活动保障方案。

5.非标SLA评审：牵头销售、交付、软件研发、硬件研发和供应链完成非标服务评审，明确技术可行性、资源投入、成本、风险及审批条件。

6.商务与合同支持：协同商务、财务和法务建立服务成本与报价模型，输出投标材料、报价建议、合同服务范围、SLA及责任边界条款。

7.服务就绪与赋能：参与新产品Service Readiness评审，推动服务资料、诊断能力、FRU、版本策略、备件和培训就绪，并向销售和渠道提供服务产品培训。

8.服务经营改进：跟踪服务包履约、客户满意度和成本数据，推动服务产品迭代，支持Attach、Renew、Upsell及续保扩容机会。

任职要求

必要条件

1.教育背景：本科及以上学历，计算机、通信、电子、信息管理或相关专业。

2.经验要求：5年以上企业级IT基础设施、服务器、云计算、数据中心或技术服务相关经验，其中2年以上售后解决方案、服务产品或技术售前经验。

3.技术理解：理解服务器、Linux、Kubernetes、网络、存储及GPU/AI集群的基本架构，能够把技术能力转化为可量化的服务承诺。

4.服务管理：熟悉SLA、事件管理、问题管理、变更管理、备件/RMA及服务交付流程；能够设计服务边界和跨部门RACI。

5.方案与商务：具备客户需求分析、方案编写、PPT汇报、投标支持、成本测算和合同条款设计能力。

6.综合素质：具备良好的客户沟通、跨部门协调和项目推动能力，结果导向，能够在信息不完整的情况下推动形成明确结论。

优先考虑

1.具有GPU服务器、AI算力集群、HPC或大模型推理平台服务方案经验。

2.有标准服务包、维保、驻场、专家支持、备件保障或服务定价体系设计经验。

3.参与过重大客户投标、非标SLA评审、服务合同谈判或重大活动保障。

4.持有ITIL、PMP、云厂商或数据中心相关认证。

5.能够阅读英文技术文档，并具备面向客户的技术方案宣讲能力。