客服工具产品运营TL

任职要求

<p>职位描述</p><p>1、基于业务&amp;系统现状、行业信息，结合业务目标输出适合业务的解决方案，并结合AI能力不断尝试更加前沿的客服工具解决方案；</p><p>2、联动客服业务、产研等核心部门完成从需求调研、业务需求文档输出、测试验收、上线后运营的需求全链路管理工作，对需求的质量和效率负责，并帮助团队梳理需求开展的优先级；</p><p>3、对客服&amp;运营工具的使用体验和工作效率负责（如IM客服工作台、工单系统、订单详情页等），持续优化客服&amp;运营的工具</p><p>4、团队成员的培养</p><p><br></p><p>任职资格</p><p>1、有5年以上客服行业产品运营或产品经理相关岗位经验，有客服业务AI应用的项目，包括不限于帮助客服提效、运营提效、以及组织提效（智能体应用和搭建）；</p><p>2、有较强的业务和数据分析能力，能够对用户需求进行深入分析，识别关键痛点；</p><p>3、有较好的洞察力、逻辑思考力、结构化思维能力，以及跨部门协调沟通能力；</p><p>4、具备英语语言能力者优先；</p><p>5、本科及以上学历；</p>