供应商人力管理-TikTok Shop

职位描述

1、作为公司与外部业务流程外包供应商的核心纽带，全面统筹业务流程外包供应商站点的劳动力管理；通过精准的产能规划、实时调度与绩效管控，保障业务服务水平协议达成并持续优化外包成本；

2、承接内部业务预测，制定并下发各业务流程外包供应商站点的人力编制需求与排班计划，保障产能储备；

3、追踪业务流程外包供应商核心指标（即时通讯60秒响应率、每小时通话量、排班满足率、缺勤率等），主导定期的业务复盘（WBR/MBR），推动供应商落地改善；

4、监控多站点实时进线与人员状态，在突发流量激增或故障时，迅速协调跨站点/跨技能的话务溢出调度；

5、协同财务核对业务流程外包供应商每月的计费工时；通过优化排班效率、降低无效损耗，有效控制单均服务成本。

任职要求

1、本科及以上学历；

2、3-5年劳动力管理系统（WFM，预测/排班/实时调度）实操经验，具备甲方视角的业务流程外包（BPO）及供应商管理经验；

3、精通Excel及数据分析，能独立搭建产能测算模型，熟悉劳动力管理系统（WFM）监控与管理体系；

4、具备较强的跨组织沟通协调能力，能在“合作与管控”中把握平衡；

5、具备英语工作能力。

加分项

1、具备SQL、Python数据处理能力；

2、有电商平台供应商人力管理经验。