【发行】用户运营

职位描述

1.客诉专项问题管理：主导游戏项目中BUG反馈、支付问题、游戏活动、玩家建议等专项客诉的闭环处理，通过多维度数据分析定位问题根源，推动工作流程优化与效率提升；

2. 知识库与培训体系搭建：撰写并动态更新客诉处理流程文档及FAQ，设计分层培训计划并实施客服团队专项技能培训，确保一线响应标准化；

3. 智能化客服系统运营：负责AI自动回复规则配置、工单分级路由策略优化及客诉后台流程搭建，持续提升用户问题满意率与响应时效；

4. 跨部门协同与产品迭代：作为客服部门与项目组（开发/产品/安全）的核心对接人，建立客诉数据周报机制，从用户体验视角输出功能优化建议并推动落地；

5. 团队效能支持：协助管理层完成跨项目资源协调、流程标准化建设及团队能力提升等专项工作。

任职要求

1. 2年以上游戏行业用户运营或客服管理经验，熟悉海外游戏市场客诉特点者优先；

2. 热爱游戏行业，具备至少3款以上手游深度体验经历，熟悉主流品类核心玩法；

3. 英语可作为工作语言，能独立完成英文客诉处理、流程文档撰写及跨文化团队培训;

4. 熟练使用Excel/SQL进行客诉数据建模分析;

5. 具备优秀的跨部门沟通技巧，能高效联动技术团队推进问题修复，过往有成功推动产品功能迭代案例者优先 。