风险客诉服务运营中心负责人

职位描述

1.基于业务变化及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。

2.通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本之间的平衡，优化资源部署达成业务目标。

3.洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等持续改善解决方案，提升服务风险问题处理效率及人效。探索AI在服务策略、风险预警、智能调度等领域的应用，推动数据驱动的策略优化。

4.协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。

5.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。

任职要求

1.对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。

2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。

3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀及实践能力。

4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验及团队培养能力。

5.了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先。