客服服务体验(J21269)

职位描述

岗位职责：

1、用户全生命周期体验管理：负责出行履约的全链路的数据监控，挖掘潜在问题并对接业务明确改进方案，提升用户体验；

2、体验指标体系搭建与监控：推动净推荐值（NPS）、客诉率、问题解决率等核心体验指标的监控体系建设，定期分析数据变化，输出体验分析报告并推动问题整改。

3、跨部门协同推进：联动产品、客服、技术等部门，传递用户体验诉求，推动体验理念融入产品设计、服务流程及运营策略中，构建跨部门的体验协同机制。

任职要求

任职要求：

1、本科及以上学历，具备3年以上大型企业工作经验，2年以上服务运营设计工作经验；

1、具备一定数据思维，能独立发现并分析洞察当前业务问题；

3、具备较好的跨部门沟通及推动能力

4、有SQL、python能力优先。