消保投诉岗(J12177)

职位描述

1.消保统筹与客诉处理：统筹推进支公司消保各项工作，全程跟进客诉工单处理及客户回访，收集客户服务反馈，有效化解客户矛盾，提升客户满意度；

2.工单时效闭环管控：严格按照监管及公司规定时效完成投诉处置，全程跟进督办，确保所有投诉工单闭环办结，无积压、无遗漏，防范投诉升级风险；

3.机构费用统筹管理：承担支公司费用管控工作，统筹办理活动、日常办公等费用的报销审核工作，保障费用使用的规范性与有效性；

4.其他工作：完成支公司经理或上级管理部门交代的各项任务。

任职要求

1.大学本科及以上学历，中共党员优先；熟悉保险消费者权益保护要求，有消保、投诉相关工作经验者优先；

2.具备良好的沟通协调能力与抗压能力，拥有清晰的投诉纠纷处置逻辑思维及灵活的应急应变能力，可高效处理各类客户投诉问题；

3.工作严谨细致、责任心强、服务意识良好，具备优秀的团队协作能力，能够快速适配岗位常态化工作节奏。