客户成功储备组长（广州）

职位描述

1、负责公司SMB客户的全生命周期管理，带领团队达成公司留存率、续费率、增购等业绩目标；

2、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，提升产品价值和竞争力；

3、通过数据了解业务情况，进行业务调研与健康度管理，制定解决问题方案，提升客户满意度和净推荐值；

4、理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、日常流程优化、业务场景开发等。

任职要求

1、5年以上SaaS客户成功从业经验，独立负责过增购、续费。有外贸相关行业经验的优先；

2、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；

3、1年以上团队管理经验。