酒旅体验解决方案专家-抖音生活服务

职位描述

1、深入理解生活服务行业（景区、酒店、度假、大交通等），能洞察和解读行业发展趋势，制定商家经营规则，生态调控策略等，为抖音生活服务用户创造具备体验竞争力的服务产品；

2、负责抖音生活服务酒旅行业体验与治理工作，聚焦消费者履约场景，挖掘潜在风险点，参与违规识别策略与违规处置标准的优化及制定，全程跟进策略落地执行，确保治理效果达标；

3、基于用户洞察与数据分析，深度拆解履约链路与消费行为，定位影响体验的核心问题，根据问题，深度分析背后原因，基于权责、成本、体验的平衡，制定服务策略，解决消费者体验问题，迭代场景治理方案，推动产品能力建设，形成体验场景的解决方案；

4、建立治理效果评估机制，监测策略运行成效，协同产品、算法、判责等团队推进方案落地；

5、跟进团队重点项目进展，及时推动各团队高效合作、快速推进。

任职要求

1、本科及以上学历，1年及以上相关行业运营经验，有用户体验、服务运营等相关经验优先；

2、对消费者体验与商家服务场景有理解，具备较强的结构化思维与策略拆解能力，能将目标转化为可落地的策略、机制与项目计划；

3、数据敏感，能独立完成指标拆解、漏斗分析、效果复盘，具备SQL等数据能力者优先；

4、能在复杂的环境中找到核心痛点，并在多方协作中推进项目落地，有从0到1的经验者优先；

5、具备良好的沟通表达与文档能力，能够输出清晰的方案、复盘与对外运营材料。