客服中台-英语客服（外编）

职位描述

1、实时承接海外玩家咨询，英文回复玩家消息，处理海外邮件、工单，按规范完成工单记录、跟进与闭环。2、沉淀海外&国内玩家问题，汇总高频问题，同步相关团队。

3、配合值班组轮值，保障海外玩家服务时段响应。

4、持续学习项目产品知识，持续熟悉游戏机制，为后续新项目上线做储备，上线后承担该项目核心客服工作。

5、完成上级安排的客服相关其他工作。

任职要求

1、本科及以上学历，1年以上海外游戏客服经验，英语流利，读写听说扎实；TEM-8 优先。

2、熟悉游戏玩家沟通习惯，文字表达得体，情绪稳定，具备问题拆解与冲突处理能力。

3、能接受轮班 / 值班机制，具备良好工单整理、文档记录能力。

4、拥有社媒平台使用经验，熟悉B站、贴吧、推特、Discord等全球社区平台，了解海内外玩家社区沟通氛围。

5、热爱游戏，学习能力强，愿意作为储备人员跟随新项目成长。

班次1：8:00-17:00

班次2：9:30-18:30

班次3：14:00-22:30

福利待遇：入职购买六险一金，试用期薪资不打折，提供餐补，每周休2天。