客服中台-电商质培专员（外编）

职位描述

1、服务质量监控与质检：对客服人工会话及机器人应答内容进行常态化质检、完善响应时效、话术合规性、客户满意度等电商场景下的质检标准，保障服务体验与平台规则双达标；

2、结合电商业务节奏，负责客服团队培训体系建设，包括课程开发、话术优化、培训实施与效果评估，提升团队服务力；

3、通过质检数据、客诉、AI会话分析，识别流程与话术问题，推动跨部门协同解决，形成改进闭环与运营、店铺管理、产品团队紧密配合,围绕用户体验与服务效率持续迭代流程与工具，赋能一线客服团队成长。

任职要求

1、大专及以上学历，2-3年电商行业客服培训、质量管理或相关岗位经验；

2、熟悉主流电商平台(如天猫、京东、抖音等)服务规则与考核体系；

3、具备较强的数据敏感度，能从质检数据、对话记录中提炼共性问题和优化方向，推动系统性改进。