客服质培负责人

职位描述

随着AI技术的发展，客服质检和培训场景是AI深度渗透和应用的场景，构建AI驱动的服务品质提升的闭环有巨大想象空间，该岗位作为客服质培负责人，将带领团队，协同各方推动质培业务流程和组织能力重构，拿到基于AI重塑客服质培的业务结果。

1.基于AI重构培训管理和质量管理的工作流，构建“岗前培训 → 统一评价标准 → 质量发现 → 归因分析 → 千人千面培训/推动体验改善 → 效果验证”的服务水位评价和服务品质提升的闭环链路。

2.思考和推动质培Agent的设计、应用落地，将“服务品质闭环”从理念落地为可执行的业务流程和AI能力，构建新的人机协作模式。

3.颠覆质培传统模式，推动大模型全量质检能力落地，将质检从人工抽检模式向全量AI质检演进；推动培训从“统一授课”向“千人千面人机对练”模式演进；

4.在整体视角与各业务差异之间找到平衡，确保统一框架下标准、策略和方案的灵活适配。

5.在AI转型背景下重新定义团队能力模型，推动组织从执行型向策略型转变。

任职要求

1.本科及以上学历，人力资源管理、心理学、教育学、管理科学等相关专业优先。

2.8年以上质量管理或培训管理相关经验，其中至少3年担任团队管理角色（管理10人以上团队），有跨中心/跨部门统筹管理经验。

3.在质检或培训领域至少有一项深度专精，熟悉该领域的体系设计、运营全链路及数据分析方法，有成功建设或优化体系的实战经验。

4.对AI/大模型在质检和培训场景的应用有深度认知，能结合业务场景设计AI落地方案，理解Agent闭环的设计逻辑。

5.具备跨部门协同推进能力和团队管理能力，能够协调业务、运营、产品、技术等多方资源推动方案落地，在复杂组织中推动变革。

6.以客户为中心，协同合作取得共赢，追求卓越。