骑手体验治理策略运营

职位描述

负责骑手体验问题的监控和诊断，从指标异常入手穿透到执行层面，区分骑手个体问题、管理问题和规则问题，定期产出诊断报告

• 针对诊断出的问题，设计流程和机制方案推动解决——找到能撬动改变的杠杆点，通过机制设计而非个案处理来规模化解决问题，方案要有目标指标、落地节奏和效果验证方式

• 对接运力线和区域管理团队，就方案可行性做对齐，跟进实际执行情况，确保策略从"发出通知"变成"改变行为"

• 定期走访一线，和骑手、站长直接沟通，获取一手体验反馈，把一线真实痛点带回团队，把治理方案推到一线

• 运用AI工具提升治理效率——包括但不限于体验数据自动分析、问题自动识别分发、监控看板迭代，把个人洞察能力沉淀为团队可复用的AI工作流

任职要求

基本要求：

• 本科及以上学历，3年以上互联网运营或数据分析相关工作经验

• 能独立做数据分析，从数据中识别异常并做多层归因拆解

• 有机制设计思维，善于通过流程和机制推动问题解决

• 有策略落地的完整闭环经验——从"发现问题"到"设计方案"到"推动执行"到"验证效果"，不是只做其中一段

• 具备较强沟通能力，并愿意深入一线与骑手、站长直面交流，获取一手洞察信息

• 执行力强，并能够反复验证、推动多方、跟进到底

• 有AI工具使用经验，愿意在治理场景中探索AI应用，用技术手段提升工作效率