门店 IT 运维工程师

职位描述

1. 管理门店 IT 运行质量。 跟踪视频监控、桌面终端、Linux 服务器、收银及点餐终端等设备和系统的运行状态，检查关键功能、故障影响和运行隐患，识别持续异常的门店及设备，推动整改并验证实际效果。

2. 管理运维服务商交付。 执行并持续完善巡检、故障处置、维修、升级和验收标准，核查服务商人员履职、现场操作及交付结果；对服务不到位、重复故障和超期问题明确责任、整改措施及完成时限，复核整改质量。

3. 开展运行数据分析与 AI 应用。 关联告警、日志、工单、巡检及设备数据，利用 AI 和数据分析识别异常趋势、重复故障、漏检漏报及服务质量差异，辅助故障定位和风险排查；依据原始记录和现场结果核实分析结论，推动改进措施落地。

4. 执行量化评价与公平考核。 按合同及已确认的标准，对业务可用性、故障恢复、重复故障、巡检质量和整改效果进行评价；明确指标口径、计时规则、责任边界和例外处理，保留评分证据，按统一规则复核争议和更正结果。

5. 组织故障处置与技术复盘。 对常见问题亲自开展远程或现场排查，在授权范围内处理；重大或复杂故障及时组织服务商及内部专业团队恢复，验证门店实际可用，推动原因分析、措施落实和后续验证。

6. 落实开业、变更验收及基础管理。 支持门店开业、改造和设备升级，核验设备、功能、监控接入及交接资料；维护设备、点位和账号权限记录，按制度执行视频调阅、数据导出及相关审批留痕，将典型问题沉淀为标准、检查规则和知识库。

任职要求

1. 本科及以上学历，具有餐饮、零售或其他多网点场景的 IT 运维、运维服务管理经验，了解门店营业对设备稳定性和服务响应的要求。

2. 具备扎实的技术判断能力。 熟悉网络、桌面及业务终端的常见故障，了解摄像机、NVR、存储和视频平台的工作关系；掌握 Linux 服务、资源、网络和日志的基础检查，能依据技术证据判断问题、核验维修结果并明确升级处理的边界。

3. 具备实际的运维管理经验。 管理或监督过运维服务商，实际参与过服务标准、SLA、巡检抽查、故障复盘、项目验收和整改考核；能够通过案例说明本人采取的措施，以及故障、服务质量或门店运行状况的变化。

4. 具备运行数据分析和量化评价能力。 能关联工单、告警、巡检及设备数据，识别高频问题和薄弱环节；能够设计或完善评价指标，解释数据来源、分子分母、责任归属及异常处理方式，并用证据核实结果。

5. 具备 AI 辅助运维分析的实际应用能力。 能利用 AI 分析日志和故障记录、关联告警、识别巡检异常或辅助编写数据处理与检查脚本；能说明数据如何准备、结论如何核验、误判如何处理，以及应用对故障发现、定位或运行质量改善的实际帮助。

6. 坚持按规则和事实办事，能区分门店配合、服务商处置及内部系统等不同责任，客观处理争议；具备跨团队沟通、整改推动和结果复核能力。

7. 能适应必要的门店现场支持、出差及按安排承担的紧急响应，具备账号权限和数据保护意识，按公司要求使用 AI 工具和处理运维数据。

加分项

有多区域、多服务商的连锁门店运维质量管理经验，并能说明持续改善结果。

有运行健康评价、故障关联分析、巡检自动核验或异常预警的落地经验。

了解门店实际使用的 Kubernetes、MySQL，能够在授权范围内查看运行状态、日志并配合定位问题。

具备相关视频监控、Linux、网络或信息安全认证，并有相应实操经验。