问界-智慧服务顾问(J21088)

职位描述

【劳务派遣岗】

通过在线渠道承接问界用户咨询，准确解答售后问题以及投诉问题，识别用户需求并提供清晰的解决路径；对于无法在线解决的问题，完成规范建单、外呼、转接或升级。

1、负责在微信管家群等平台及时响应客户咨询，确保响应及时率；

2、负责解答用户关于车辆、精品、APP 等问题，安排预约、救援服务，保障问题一次性解决；

3、负责对于无法解决的问题，及时建立工单流转反馈至相关部门跟进处理；

4、负责主动关怀客户，收集意见建议，提升客户满意度与忠诚度，预判紧急与危机事件及时上报；

5、负责持续学习更新业务知识，配合团队完成服务优化及临时任务；

6、完成上级领导交予的其它事务。

任职要求

1、全日制统招大专及以上，1年以上在线客服、汽车客服或平台客服经验，汽车售后CRM岗位经验或呼叫行业汽车项目半年以上客服经验优先；

2、 对呼叫行业的服务类、业务流程知识有基本认知，熟悉汽车产品及售后服务有关知识优先；

3、沟通表达：普通话标准,口齿清晰，接受轮班、节假日排班及跨业务支援；

4、具备良好的灵活应变能力，倾听共情与沟通能力，话术转化与系统操作能力；

5、亲和力强，理性沉稳，细致谨慎，敏感度高。