国内AE应用工程师

职位描述

- 负责国内客户使用 Kosmo 硬件、PC 端软件及云平台过程中出现的技术问题，通过电话、微信、线上会议、远程协助及必要的现场支持等方式进行定位与解决。

- 指导客户进行正确的数据采集、3DGS 重建、场景融合及结果质量判断，协助客户完成首次使用、项目实施与应用落地。

- 收集客户现场信息、日志、数据及复现条件，对问题进行初步分析与分类（采集 / 设备 / 软件 / 算法 / 数据 / 使用方法），形成清晰的问题描述，并推动产品、研发、测试等团队处理。

- 跟踪客户问题从提出到解决的全过程，及时向客户同步进展及解决方案，确保问题真正闭环，而非仅完成内部转交。

- 支持国内客户 Demo、POC、技术培训、项目交付及现场交流，根据客户实际应用场景提供采集、重建及产品使用建议。

- 维护客户使用过程中的技术问题与反馈，沉淀常见问题、FAQ、操作指南及技术文档，提升后续问题处理效率。

- 将客户反馈、典型问题及共性需求持续反馈给产品团队，推动产品体验、稳定性及易用性改进。

任职要求

- 2～5 年 AE、FAE、技术支持、解决方案工程师、客户成功或相关岗位经验，有独立处理客户技术问题并推动闭环的经历。

- 具备较强的问题定位与解决能力，能够通过客户描述、日志、数据及现场现象进行初步判断，并与研发团队有效沟通。

- 具备较强的客户沟通与服务意识，能够面对客户现场问题快速响应、控制客户预期，并给出清晰、可执行的解决方案。

- 具备较强的跨团队协作与推动能力，能够协调商务、产品、研发、测试等团队共同解决客户问题。

- 能够适应一定程度的出差及客户现场支持。

加分项：

- 有 3D 扫描、三维重建、点云、SLAM、3DGS、机器人、无人机、计算机视觉等相关行业经验。

- 有专业软件、硬件+软件产品或智能设备的售后技术支持经验。

- 有 ToB 客户项目实施、交付或技术支持经验，能够独立负责客户从 Demo/POC 到实际应用的技术支持。

- 有技术培训、Demo、POC、现场实施或客户技术交流经验。

- 有售后问题管理、FAQ/知识库建设或客户反馈体系建设经验。