猫眼服务流程运营

职位描述

1. 负责猫眼平台服务运营体系的搭建与优化，提升用户体验和服务效率。

2. 分析用户行为数据，识别服务痛点并对接业务推动产品、技术团队进行改进。

3. 制定并执行服务标准流程，确保服务质量和响应时效符合业务目标。

4. 协调内外部资源，处理重大客诉及突发事件，保障平台服务稳定性。

5. 探索并落地客服大模型在服务场景中的应用，提升自动化服务能力。

任职要求

1. 大学本科及以上学历，具备3年以上服务运营或相关业务运营经验。

2. 熟悉互联网平台服务流程，具备较强的数据分析能力和用户洞察力。

3. 具备良好的沟通协调能力和跨团队协作能力，能独立推动项目落地。

4. 了解AI及大模型技术，有客服智能化项目经验者优先。

5. 能适应一定强度的业务节奏。