IDC售后运维总监

职位描述

1. 海外售后服务体系建设，从0到1建立符合当地标准与客户期望的海外服务流程、英文文档体系及管控机制，包括运维手册、预防性维护规程与故障排查指南。

2. 管理覆盖多国或多时区的现场服务团队及第三方分包商。设计区域覆盖模型与应急响应机制，确保在客户SLA要求下实现快速故障响应。

3. 全生命周期售后交付与质保管理，负责方舱在海外现场质保管理、服务调度、故障排查与备件支持，主导预防性维护及长期服务协议交付，建立本地化备件策略并管控质保成本。

4. 重大技术问题闭环与跨职能协同，作为海外现场重大技术问题的升级处理节点，主导复杂故障排查，将现场失效数据反馈至研发与制造部门，推动产品改进与服务质量提升。

5. 海外服务团队与本地化能力建设，组建并培养海外现场服务团队，设定绩效指标与安全标准。制定技术人员及第三方服务商的培训计划，推动服务能力的本地化

6.客户关系与满意度管理，维持与海外关键客户的主动沟通，通过服务报告、定期回访与快速响应机制提升客户满意度，处理客户投诉与技术危机。

任职要求

1.行业经验：电气、工程类相关专业本科及以上学历，8年以上关键电力设备或电力系统领域售后服务、产品支持或现场服务管理经验，具备柴油发电机组、UPS、中压开关柜等产品背景，有数据中心或关键设施领域经验者优先。

2. 海外服务体系建设经验：具备从0到1构建或规模化扩展海外服务体系的实操经验。

3. 跨区域团队与第三方管理能力：5年以上管理分布式现场服务团队经验，能有效管理跨时区、跨文化的技术人员及分包服务商，具备在快节奏技术驱动环境中高效决策的能力。

4. 语言与跨文化沟通：英语可作为工作语言，具备与海外客户、本地团队及第三方服务商进行技术沟通和商务协调的能力，有东南亚、中东或欧美等海外市场工作经历者优先。

5. 既能搭建体系也能深入一线，能适应频繁海外出差，具备在不同文化环境下独立开展工作的抗压能力。