问界-智慧服务组长-热线组(J21107)

职位描述

【劳务派遣岗】

1、负责问界汽车售前咨询热线售前团队的现场管理与业务承接，确保团队接通率达到95%以上，用户满意度达到90%以上；

2、负责团队服务指标的达成与分析，包括净满意度，接起率、质检合格率等，确保各项指标达标；

3、负责团队人员的日常辅导与技能培训，制定月度培训计划并组织实施，提升团队整体服务能力；

4、负责复杂问题的升级处理与跨部门协同，推动疑难问题的闭环解决；

5、负责团队排班与人员调配，保障业务高峰时段的服务承接能力；

6、完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求

1、大专及以上学历，3年以上客服经验，其中1年以上基层管理经验，有汽车或新能源客服售前经验优先；

2、具备良好的热线管理经验，有团队管理宽幅15-25人经验；

3、 熟悉现场调度、排班、员工辅导、质检改善和客诉处理；

4、能分析接通率、首响、响应时长、满意度、转接率等运营数据；

5、具备良好产品政策转化为员工可执行的话术、流程和案例能力，而非简单转发通知。

6、具备基础售后问题判断能力，能够指导员工正确处理和升级。