Keeta-客服产品经理

职位描述

1. 负责美团境外业务Keeta客服产品体系（服务多子业务）的规划与设计，深入理解业务需求并转化为产品方案。

2. 协同技术、运营、客服等团队推进产品迭代，提升客服效率与用户体验。

3. 基于业务目标、用户反馈与数据分析，持续建设客服平台能力，优化终端用户服务动线、完善服务运营能力，提升整体服务的产品体验与服务效率。

4. 关注行业动态与先进实践发展，推动客服产品创新与差异化能力建设。

任职要求

1. 大学本科及以上学历，计算机、信息管理或相关专业优先。

2. 5年以上产品工作经验，具备客服、工单或智能客服相关产品背景。

3. 熟悉B端或C端客服系统架构，具备较强的逻辑思维与需求分析能力。

4. 具备良好的跨团队沟通能力和项目管理能力，能独立推动复杂项目落地。