云客服运营管理

职位描述

1. 渠道运营与拓展

日常维护现有招募渠道（微信公众号、小红书、微博、视频号等），负责云客服相关咨询问题的回复与运营；

主动探索并落地新招募渠道，利用AI辅助数据分析工具对各渠道投放效果进行归因分析，持续优化渠道策略，提升美团云客服品牌曝光度与报名转化率；

策划特定人群专项拓展活动，如校园大使项目（学生群体）、员工转介绍计划等；

针对不同渠道特性设计活跃方案，扩大云客服声量及影响力；

2. 内容创作与宣传

撰写招募推文，挖掘业务亮点，精准触达潜在兼职群体；探索AIGC工具（如文心一格、即梦等）应用于招募文案及短视频脚本的辅助生成，提升内容产出效率；

策划并执行云客服访谈，产出图文文章及视频内容（含剪辑制作）；

撰写内部信息透传材料，包括激励通知、云客服月报等；

3. 文化活动策划与数据驱动

设计峰值期出勤激励方案（如春节、夏季大战等专项），基于历史出勤数据运用数据工具分析激励效果，持续优化方案ROI；

负责礼品、美团卡等激励物资的采购与发放管理；

定期输出招募运营数据周报/月报，监控各渠道漏斗转化数据，及时发现问题并推动改进。

任职要求

本科及以上学历，1-3年运营/招聘/用户增长相关经验；

具备较强的数据敏感度，能独立分析人力供需缺口，制定可落地的招募方案；

有多渠道社交媒体运营经验，熟悉微信公众号、小红书、微博、视频号等平台规则；

文字功底扎实，能独立完成招募推文、访谈文章等内容创作；

熟练使用海报设计软件及视频剪辑软件；有AIGC内容生成工具或AI辅助设计工具使用经验者优先；

具备良好的跨部门协调沟通能力，能推动培训、交付、生产力等多方协同；

有活动策划或用户增长相关经验者优先；

对AI工具有学习热情和快速上手能力，能主动将新工具融入日常工作提升效率。