云商-AI产品经理

职位描述

1、负责客服工作台的坐席辅助产品建设和AI升级，确保系统在复杂业务场景下的智能化及可扩展性

2、负责人工客服一系列工作台的人机协同产品建设，保障体验路径的顺畅度，提升系统可用性

3、联动坐席辅助与人机协同的使用数据与客服反馈的满意度及其他评价数据，构建数据飞轮，打造“发现问题-归因分析-形成改进点-效果改进”的 AI 自进化闭环

任职要求

1、全日制本科及以上学历

2、3年以上B端产品经验，熟悉客服领域的服务开展及管理逻辑，有复杂系统架构抽象能力

3、深刻理解大模型AI能力边界，有智能体优化 或 智能客服策略 落地经验者优先

4、逻辑缜密，能将碎片化的客户需求转化为标准化的产品模块；具备数据驱动意识