客服经理(J13410)

职位描述

职责1:服务规划：根据公司及销售战略目标搭建本地服务网络；指导经销商进行服务网络搭建、服务策略规划与实施；

职责2:服务需求：负责区域服务人员安排、新机交付与售后问题的处理，确保服务口碑；

职责3:备件管理：负责区域库日常管理及盘点；根据区域内产品机型定期进行备件储备；负责分析区域内的备件需求，提升备件一次满足率；

职责4:服务能力提升：协同培训经理制定培训计划，开展工程师及经销商工程师培训；

职责5:服务收入：完成公司制定配软服目标；

职责6:服务能力保证：负责本区域外籍人员招聘及培养；负责本区域内服务工程师人员安排；协助其他区域进行工程师流转；

职责7:价值信息收集：负责我司存量用户信息收集、竞品信息收集、质量信息收集、改善提案信息收集。

任职要求

教育水平 本科及以上 专业背景 电气相关/机械自动化相关/

所需证书 CET-4 工作经验 2年以上海外服务工程师工作经验

所需知识 "具备机电产品或激光行业的产品知识，熟悉产品性能及作用；

良好的领导能力和较强的问题分析与决策能力；

较强的人际交往能力和管理能力；

基本的办公软件操作"

所需专业能力 "具备机电产品或激光行业的产品知识，熟悉产品性能及作用；

具备专业的客服知识，精通客服管理及熟悉客服操作流程"

所需通用能力 较强的沟通能力、人际交往能力、团队合作能力、组织管理能力等。

其他要求 "职业素养：

较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神，目标感强；

良好的商业意识和战略意识"