海外在线客服工程师(J11396)

职位描述

1、服务需求受理：多渠道接收服务需求，快速响应，记录问题，并推送解决方案，快速解决服务问题，以维护良好的客户关系；

2、解决方案协调：负责协调解决方案即时提供、流程快速处理、解决方案模块化更新；

3、价值信息提报：分析市场反馈问题，提出质量问题点与改善提案。

任职要求

1、全日制本科及以上学历，专业不限，理工类背景优先；

2、掌握英语/西班牙语/朝鲜语/俄语/葡萄牙语中任意一种，可作为工作语言，在线与海外用户进行沟通；

3、良好的沟通能力和服务意识，数据分析能力，能接受高强度工作；

4、工作时间：轮班制，三班倒，白班8:30-17:30，中班13:00-22:30，夜班21:00-次日8:00。