社群运营-电子商务客服（负责人）(J11697)

职位描述

工作职责:

1.销售管理：合理制定每个月的销售服务计划，提升导购团队（以下简称KOS）的工作效率，促进月度指标达成；

2.团队管理：日常统筹安排，平衡和控制KOS团队的人效成本，监管KOS的服务质量，制定并评估KOS的月度绩效考核，促进咨询销售转化；

3.培训管理：定期参与平台运营会议和培训，提高个人及KOS团队售前、售后技能及服务品质；

4.优化管理：1）针对kos：排班、任何和指标下发、话术优化、服务流程优化、欢迎语和自动回复设置、安抚机制优化等 ；2）针对商城客户：汇总并整理用户需求和问题定期汇报，提升用户转化和粘性；

5.超时和即将超时订单处理，有效控制发货时效和发货成功率，已发货订单的售后流程优化，提升客户体验，并控制退货退款率。

任职要求

任职要求:

1.有责任心，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

2.精通网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3.有零售门店管理经验或电商平台管理经验者优先。